Ολική αναμόρφωση των καταστημάτων της σχεδιάζει η Alpha Bank για το 2026 μαζί με το rebranding που έρχεται να σφραγίσει την έναρξη μιας νέας εποχής για την τράπεζα.
Η Alpha Bank είναι γνωστό ότι εδώ και καιρό έχει επενδύσει αρκετά στην τεχνολογία, τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εσωτερικών αλλά και εξωτερικών λειτουργιών της, με το 2026 να αναμένεται να ολοκληρωθεί αυτός ο μετασχηματισμός, ιδίως των καταστημάτων, που αποτελούν το παραδοσιακό σημείο επαφής της τράπεζας με τον πελάτη. Ήδη το 98% των εγχρήματων συναλλαγών γίνεται εκτός καταστήματος και το υπόλοιπο 2% πρόκειται να ψηφιοποιηθεί επίσης το επόμενο διάστημα.
«Έχουμε ψηφιοποιήσει αυτή τη στιγμή περίπου 350 διαφορετικές υπηρεσίες από πιο μικρές έως πιο μεγάλες. Είναι μετρημένες στα δάχτυλα οι περιπτώσεις υπηρεσίας που δεν έχουμε ψηφιοποιήσει και για αυτές μπορεί κάποιος να πάει στο κατάστημα να εξυπηρετηθεί ή να πραγματοποιήσει βιντεοκλήση μέσω του e-banking», αναφέρει στη «Ν» πηγή από την Alpha Bank.
Όπως ξεκαθάρισε η ίδια πηγή, δεν υπάρχει κανένα πλάνο για μείωση των καταστημάτων της τράπεζας. Τουναντίον, η τράπεζα σκοπεύει να διατηρήσει το δίκτυο των καταστημάτων της και τους ανθρώπους της αλλά με την απαραίτητη αναδιαμόρφωση ώστε να ανταποκρίνονται στις νέες ανάγκες των πελατών. Μάλιστα προβλέπεται χαρακτηριστικά η αλλαγή σκοπού των καταστημάτων, καθώς ο μέχρι τώρα λόγος ύπαρξης των καταστημάτων ήταν κυρίως οι συναλλαγές. «Τώρα έχουμε προσαρμόσει τις εργασίες τους, αλλά το format του καταστήματος είναι της προηγούμενης εποχής», επισημαίνει η πηγή.
Πρώτο το Κολωνάκι
Έτσι, λοιπόν, το επόμενο διάστημα πρόκειται να μετατραπεί το format των καταστημάτων, ώστε να μπορεί να ανταποκρίνεται στο σήμερα με περισσότερο χώρο για να πραγματοποιούνται συζητήσεις με πελάτες για συμβουλές σε επιχειρηματικά ή στεγαστικά δάνεια, wealth management κ.ά., αλλά θα εγκατασταθούν και ψηφιακά μηχανήματα που θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημα, ενώ αναμένεται να μειωθεί ο αριθμός των ταμείων ανά κατάστημα.
Μάλιστα, οι πληροφορίες λένε πως το πρώτο κατάστημα που θα αλλαχτεί είναι αυτό του Κολωνακίου στην καρδιά της πρωτεύουσας.
Αλλαγή διαδικασιών
Άλλο ένα πράγμα που αναμένεται να αλλάξει εντός των καταστημάτων είναι ορισμένες διαδικασίες που περνάνε στην κεντρική μονάδα λειτουργίας της τράπεζας. Στην Alpha Bank μέχρι πρόσφατα τα καταστήματα ήταν mini τράπεζες. Δηλαδή, πάρα πολλές διαδικασίες γίνονταν τοπικά. Τώρα, σύμφωνα με πληροφορίες, όλο αυτό το φυσικό αρχείο των καταστημάτων εδώ και τρία χρόνια σαρώνεται ώστε να αποϋλοποιηθεί και να κεντρικοποιηθούν ορισμένες διαδικασίες.
«Απ’ τα 250 καταστήματα, έχει φύγει πλέον το φυσικό αρχείο από τα 150 και το 2026 πρόκειται να ολοκληρωθεί αυτό στο 100%», επισημαίνει η πηγή. Τέλος, προβλέπεται και περαιτέρω εκπαίδευση του προσωπικού ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις νέες λειτουργίες.