Τρεις εξαιρετικά επιτυχημένοι Διευθύνοντες Σύμβουλοι έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, το οποίο τους έδωσε ώθηση να προχωρήσουν μπροστά και να καταξιωθούν.
Οι CEOs της Lowe’s, Marvin Ellison, του YouTube, Neal Mohan, και ο δισεκατομμυριούχος επιχειρηματίας Barry Diller, πρώην επικεφαλής της Paramount Pictures και της 20th Century Fox, συμβουλεύουν όσους θέλουν να επιτύχουν στην καριέρα τους να έχουν «ανοιχτά τα αυτιά τους».
Ένα στέλεχος που είναι και καλός ακροατής, ενσωματώνει ενεργά όσα ακούει από το προσωπικό, τους καταναλωτές και το ένστικτό του, προκειμένου να λύσει προβλήματα και να αποκτήσει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Όπως λένε και οι επιστήμονες, αν θυμάστε τι λένε οι άλλοι και κάνετε στοχαστικές ερωτήσεις, μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη, αυθεντικές σχέσεις και να αποκτήσετε επιρροή όταν χρειάζεται να ενώσετε μια ομάδα προς έναν συγκεκριμένο στόχο.
Πώς περιγράφει την εμπειρία του ο καθένας από τους τρεις
Ακούγοντας την ομάδα σας
Πριν αναλάβει τα ηνία της αλυσίδας ειδών σπιτιού το 2018, ο διευθύνων σύμβουλος της Lowe’s, επισκέφθηκε πολλά καταστήματα της εταιρείας σε διάστημα 30 ημερών, δουλεύοντας μαζί με τους υπαλλήλους, ακούγοντας τις απόψεις τους και εξοικειώνοντας τον εαυτό του με την κατάσταση στο πεδίο, όπως είπε ο ίδιος.
Ο Ellison εργάστηκε στο γραφείο επαγγελματιών, όπου ειδικοί βοηθούν επαγγελματίες εργολάβους και τεχνίτες, ξεφόρτωσε φορτηγά και έμαθε για τις τιμές και τις τοποθετήσεις στον χώρο πώλησης. Έδωσε προτεραιότητα στην απόκτηση άμεσης γνώσης των καθημερινών εμπειριών των υπαλλήλων του, συμπεριλαμβανομένου του τι λειτουργούσε και τι όχι. Κρατούσε σημειώσεις και γευμάτιζε με τους συνεργάτες. Μετά από επτά χρόνια από την ανάληψη της θέσης, εξακολουθεί -όπως λέει- να βρίσκει χρόνο να μιλάει προσωπικά με τους συνεργάτες του καταστήματος και να ακούει τα σχόλιά τους.
Στην ανώτατη διοίκηση, βλέπει πολλές «φανταχτερές παρουσιάσεις» για το τι συμβαίνει στην εταιρεία, αναφέρει, αλλά το να μιλάει προσωπικά με πελάτες και συνεργάτες τον βοηθά να το κατανοήσει πραγματικά ενώ ενισχύει τη σύνδεση μεταξύ του ιδίου και των υπαλλήλων του.
«Ο τίτλος του [Διευθύνοντος Συμβούλου] είναι εκφοβιστικός, αλλά οι άνθρωποι είναι άνθρωποι, και μετά από περίπου πέντε λεπτά συνομιλίας, χαλαρώνουν και αρχίζουν να είναι απλά ο εαυτός τους», επισημαίνει.
Ακούγοντας το κοινό σου
Ο Mohan ξεκίνησε στο YouTube ως διευθυντής προϊόντων το 2015 και έγινε διευθύνων σύμβουλος το 2023. Η υπερδύναμη της ηγεσίας του, αναφέρει, είναι να ζητά τακτικά ανατροφοδότηση από τους δημιουργούς, πολλοί από τους οποίους χρησιμοποιούν και αλληλεπιδρούν με την πλατφόρμα του σε τακτική βάση.
«Πάντα λέω στις ομάδες προϊόντων μου ότι αν θέλετε πραγματικά να κατανοήσετε ουσιαστικά πώς λειτουργεί το προϊόν μας, πηγαίνετε να μιλήσετε με τους δημιουργούς», τονίζει, επισημαίνοντας ότι «θα σας δώσουν ανατροφοδότηση σε εξαιρετικά λεπτομερές επίπεδο».
Ο ίδιος έχει αναπτύξει προσωπικές σχέσεις με ορισμένους από αυτούς τους δημιουργούς βίντεο και ακούει προσωπικά τις απόψεις τους για λεπτομέρειες «τόσο μικρές όσο η τεχνολογία επιλογής των μικρογραφιών μας», όπως λέει. Του αρέσει να ζητά τη γνώμη τους για πιθανές λειτουργίες ή «ιδέες που δεν έχουν ακόμη ωριμάσει πλήρως, ώστε να λαμβάνει την ανατροφοδότησή τους νωρίς».
«Αυτό το επιχειρηματικό πνεύμα που προέρχεται από τους δημιουργούς διαποτίζει πραγματικά και την κουλτούρα του YouTube», επισημαίνει ενώ παράλληλα όσοι εργάζονται στο YouTube μπορούν να συνεισφέρουν με ιδέες ή εποικοδομητική κριτική σε πολλαπλά επίπεδα εντός της εταιρείας.
Ακούγοντας εξαιρετικές ιδέες
Ο Diller, πρόεδρος και ανώτατο στέλεχος της IAC και του Expedia Group, μίλησε για την αξία του να ακούς ενώ κάνεις brainstorming με άλλους, ειδικά όταν αναζητάς μια πρωτοποριακή ιδέα.
Ο δισεκατομμυριούχος διευθυντής απολαμβάνει τις ομαδικές συνεδρίες «δημιουργικής σύγκρουσης», όπου τα μέλη της ομάδας συζητούν με πάθος τις ιδέες τους και τις εξετάζουν διεξοδικά μέχρι να καταλήξουν σε μια απόφαση, όπως σημειώνει. Αυτές οι συνεδρίες μπορεί να είναι «θορυβώδεις και γεμάτες αντιπαραθέσεις… και κάπως σκληρές», αλλά «πιστεύω ότι είναι ένα εξαιρετικό περιβάλλον» για την παραγωγή ιδεών, προσθέτει.
Επιπλέον επισημαίνει ότι δεν μπορείς να ακούσεις ενεργά νέες προοπτικές αν είσαι κυνικός απέναντι στις ιδέες των άλλων. Και δεν μπορείς να βασίζεσαι αποκλειστικά στο δικό σου ένστικτο για να ανακαλύψεις μια εξαιρετική ιδέα, προσθέτει.
«Σε κάποιο σημείο αυτής της διαδικασίας, πείθεσαι επειδή κατάφερες να ακούσεις, να αντιληφθείς και να το αντιπαραθέσεις με το δικό σου ένστικτο… Απλά πιστεύω ότι είναι μια καλή διαδικασία», υπογραμμίζει.
Εξάλλου, και η Generation Z συμφωνεί ότι το χαρακτηριστικό που ορίζει έναν καλό ηγέτη είναι «να μπορεί να ακούει».
moneyreview.gr με πληροφορίες από CNBC
Διαβάστε επίσης:
Η καλύτερη συμβουλή για το πώς να είστε αφεντικά – Ο σωστός τρόπος να ασκείτε κριτική και να απολύετε
Νεκρές γάτες στο τραπέζι – Πώς να εντυπωσιάσετε το αφεντικό, σύμφωνα με τον Jamie Dimon
Αυτό είναι το προφίλ του καλού ηγέτη για την Gen Z – Το ένα χαρακτηριστικό που ψάχνουν οι νέοι
Ακολουθήστε το Money Review στο Google News