Πιέζει εδώ, σέρνεται εκεί, το σχέδιο είναι κακό… Τελικά, μου πάει; Ένα «ψηφιακό δοκιμαστήριο» δίνει την ευκαιρία σε υποψήφιους πελάτες να δοκιμάσουν τα ρούχα πριν τα αγοράσουν, αλλά και στους διαδικτυακούς λιανοπωλητές μόδας, την ευκαιρία να γλυτώσουν από τον πονοκέφαλο των ολοένα και αυξανόμενων επιστροφών προϊόντων. Αποκαλείται και «σιωπηλός δολοφόνος».
Οι έμποροι πλέον στρέφονται όλο και περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη προκειμένου να λύσουν το πρόβλημα, ένα επίμονο εμπόδιο στην κερδοφορία.
Νεοσύστατες επιχειρήσεις ΤΝ δίνουν την λύση με την τεχνολογία εικονικής δοκιμής, επιτρέποντας στους δυνητικούς πελάτες να οπτικοποιήσουν την εφαρμογή του ρούχου και του στυλ του πριν το αγοράσουν.
Επιστροφή του 15,8% των ετήσιων πωλήσεων
Ενώ οι τεχνολογικές εταιρείες έχουν προσπαθήσει να λύσουν τα ζητήματα ηλεκτρονικής εφαρμογής από τη δεκαετία του 2010, η ταχεία ανάπτυξη της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης κατέστησε τις συγκεκριμένες εφαρμογές αρκετά ικανοποιητικές ώστε να επηρεάσουν θετικά τα κέρδη των λιανοπωλητών.
Η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικού Εμπορίου ( NRF) των ΗΠΑ στα τέλη του περασμένου έτους εκτίμησε ότι το 15,8% των ετήσιων πωλήσεων στο λιανικό εμπόριο, συνολικού ύψους 849,9 δισεκατομμυρίων δολαρίων, θα επιστραφούν.
Σχεδόν οκτώ επιστροφές ανά άτομο από την Gen Z
Για τις διαδικτυακές πωλήσεις, ο αριθμός αυτός αυξήθηκε στο 19,3%. Η γενιά Z οδηγεί αυτή την τάση, με τους αγοραστές ηλικίας 18 έως 30 ετών να έχουν κατά μέσο όρο πραγματοποιήσει σχεδόν οκτώ επιστροφές ανά άτομο πέρυσι, διαπίστωσε η NRF.
Τα περισσότερα είδη που επιστρέφονται καθώς δεν καταλήγουν πίσω στα ράφια, κοστίζουν για την διαχείρισή τους από τον λιανοπωλητή, περισσότερο από την αξία του προϊόντος που επιστρέφεται.
Πρόκειται για ένα πρόβλημα πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων για τον κλάδο που πλήττει άμεσα τα περιθώρια κέρδους των εταιρειών.
«Η εξεύρεση τρόπου προληπτικής διαχείρισης των επιστροφών και, στη συνέχεια, η ελαχιστοποίησή τους μπορεί να αποτελέσει σημαντικό παράγοντα για την επιχείρηση και την κερδοφορία», δήλωσε στο CNBC ο ανώτερος διευθυντής της Guggenheim, Σίμεον Σίγκελ.
Δεν αντικαθιστά το δοκιμαστήριο αλλά γεφυρώνει το χάσμα
Παρόλο που η τεχνολογία λειτουργίας «εικονικού» δοκιμαστηρίου, δεν θα είναι ποτέ τόσο αποτελεσματική όσο το να δοκιμάζεις κάτι με φυσική παρουσία, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να γεφυρωθεί το χάσμα, τόνισε ο Σίγκελ.
«Θα συνεχίσει να γίνεται καλύτερη, και πιστεύω ότι θα συνεχίσει να περιορίζει τις επιστροφές».
Νέες στρατηγικές: Τέλος στις δωρεάν επιστροφές
Ενώ οι επιστροφές αποτελούν σημαντική τροχοπέδη στα περιθώρια κέρδους, αποτελούν επίσης κρίσιμο παράγοντα στις αποφάσεις των καταναλωτών για αγορές. Τα στοιχεία της NRF δείχνουν ότι το 82% των καταναλωτών θεωρούν ότι οι δωρεάν επιστροφές είναι αναγκαίες, ωστόσο το κόστος της κάλυψής τους καθίσταται δυσβάσταχτο για πολλά brands.
Οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τώρα ένα μείγμα τεχνολογίας και πολιτικών για την προστασία των περιθωρίων κέρδους.
Οι στρατηγικές για τη μείωση των επιστροφών κυμαίνονται από τη χρέωση της αποστολής των επιστροφών έως την παροχή πιο λεπτομερών πληροφοριών για το μέγεθος, και την παροχή κινήτρων για ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων.
Η Zara ήταν από τις πρώτες που εφάρμοσαν τέλη επιστροφής για τις online παραγγελίες. Αν και αποτέλεσε μια αμφιλεγόμενη αλλαγή για ορισμένους πελάτες, βοήθησε τον ισπανικό όμιλα να προστατεύσει το ακαθάριστο περιθώριο κέρδους του και να αποθαρρύνει το «bracketing» – την πρακτική της αγοράς πολλαπλών μεγεθών για δοκιμή στο σπίτι.
Λάνσαρε επίσης ένα εικονικό εργαλείο δοκιμής, το «Zara try-on», τον Δεκέμβριο.
Η ASOS παρουσίασε πρόσφατα έντονη βελτίωση της κερδοφορίας της, εν μέρει λόγω της μείωσης του ποσοστού επιστροφών κατά 160 μονάδες βάσης.
Ο διαδικτυακός παίκτης γρήγορης μόδας πειραματίστηκε με εικονικές δοκιμές σε συνεργασία με την startup AIUTA, επιτρέποντας στους υποψήφιους πελάτες να δουν ένα ρούχο σε μια σειρά από σωματότυπους, ύψη και αποχρώσεις δέρματος. Προειδοποιεί ωστόσο ότι το εργαλείο έχει σχεδιαστεί για να δίνει γενικές οδηγίες και ότι οι πελάτες πρέπει να εξακολουθούν να ελέγχουν τους οδηγούς μεγεθών πριν από την αγορά.
Τεχνολογικοί γίγαντες όπως η Amazon, η Adobe και η Google έχουν επίσης δημιουργήσει εικονικές δοκιμές σε διάφορες μορφές συνεργαζόμενοι με μεγάλες μάρκες για την ανάπτυξη της τεχνολογίας.
Έρχεται εικονική δοκιμή από την Google
Από τις 30 Απριλίου, η τεχνολογία εικονικής δοκιμής της Google θα είναι προσβάσιμη απευθείας μέσα από τα αποτελέσματα αναζήτησης προϊόντων σε όλες τις πλατφόρμες της Google, σύμφωνα με την ιστοσελίδα των Google Labs.